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| あきんどゴコロ |
| ◆◇◆ あきんどゴコロ◆◇◆ 投稿大募集中！！ akindo@1101.comまで メールをお待ちしておりまーす！！ 私が以前つとめていた税理士事務所は、 とても厳しいところでした。 税理士事務所というのは、 節税方法を教えるのではなく、 いかに顧客に気に入ってもらえるかが大事、 というのが所長の信念で、 資料を持って 事務所に打ち合わせにくるお客様に、 「来てよかった」 「ここに頼んでよかった」 と思ってもらえるようにと、 接客についての特訓は 所長をはじめ幹部総出で行われます。 お客さまとの接点の第一は 電話ということで、まずは所内研修。 内線の取り方からはじまるのです。 所長はよく新人に内線をコールし、 声の張り具合や イントネーションをチェックしていました。 その後、電話応対やお茶だし、 案内の仕方など、 所内で20項目くらい試験があって、 それにパスした人だけが、 接客合格の印をもらえます。 それの全てに所長試験もついています。 当時はイヤだったその接客も、 身についてしまうと とっさにそれがでるものです。 主婦となった今でも、 OL時代の臨機応変がきき、 おかげで、 主人の実家ともうまくいっています。 （のら、33歳、主婦）
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