おとなの小論文教室。 感じる・考える・伝わる！

Lesson113　 運をはこぶメール 食事など、誘いのメールを出して、 返事をもらい、日時を決める。 たったこれだけのやりとりにも、性格って、出ますね。 トラブルメーカーのA子さん、 先輩から「来週あたり食事でもしませんか、都合はどう？」 と、誘いを受けて、こんな返事をしています。 ……………………………………………………………………… えっと、来週ですか？ わたし、けっこうバタバタしてんですよね。 月曜は、会議が長引くかも。 火、水は、広島出張なんです。 木曜日は、一応なにもないけど、 金曜、発表なんで落ち着かないかなと思うんですよね。 土曜は８時まで、新橋で英会話なんですけど、 そのあとじゃ、おそいですかねえ？ 日曜は、大学の同窓会で箱根なんですよね。 A子 ……………………………………………………………………… 相手は、どうしたらいいか、迷います。 A子さんは、自分が思ったことを、 思った「順番」で書いています。 メールを書くとき、自分が言いたいこと、と、 相手が知りたいこと、の二つの情報がある。 それを、どういう「順番」で書くか？　 迷ったときは、「相手が知りたい情報」を先に、 その後で、自分が書きたいことを書くようにしてみましょう。 これに基づいて、A子さんのメールを、整理してみます。 ……………………………………………………………………… せっかくお誘いいただいたのですが、 来週は忙しく、無理のようで、とっても残念です。 ほんっとに、ホントに、ごめんなさい。 また、ぜひ誘ってください。 月曜は会議、火・水は広島出張。 金曜はプロジェクトの発表、 土曜は英会話、日曜は大学の同窓会で箱根、と 盛りだくさんですが、がんばります！ A子 ……………………………………………………………………… 先輩の知りたいであろう「返事」を考えて、決めて、頭に、 自分の「都合」は後に、 これで、わかりやすくなったのですが、 何か、まだ、たりない。 それに、後半は、相手にとって必要なんだろうか？ ここには、「相手が本当に知りたい情報」がないんです。 ときどき、チケット売り場などで、 「この窓口は只今つかえません」 って、ふさがっていることがあります。 じゃあどうすればいいんだ、と困る表示ですよね。 「この窓口は只今つかえません。申しわけありませんが、 ２番、３番窓口をおつかいください」 と書いてあったら親切です。 さらに、この表示、前半は必要ありません。 「２番、３番窓口をおつかいください」 むしろ、これだけのほうが、 見た人は迷わず、一発で次の行動に移れます。 相手がいちばん知りたい情報は何か？ A子さんのケースで、先輩が本当に知りたいのは、 おそらく、いつがダメか？　なぜダメか？　ではなく、 「では、いつならいいのか？」です。 そこで、こんなふうにしてみたらどうでしょうか？ ……………………………………………………………………… メール、うれしく拝見しました。 再来週、２日（水）、または３日（木）、 ７時くらいからはいかがでしょうか？ 少し先ですが、この日なら落ち着いて食事ができます。 もし、お急ぎで、来週のほうがよかったら、 土曜８時半、銀座など新橋からアクセスしやすいところなら、 何とか行けます。 でも先輩とは久しぶりだから、 ゆっくりできる日のほうがいいかなと。 お返事おまちしてます。たのしみです！ A子 ……………………………………………………………………… このメールでは、相手がいちばん知りたい情報は何か？　 と考え、頭に置いています。 以降、相手が知りたい情報を、 相手の都合から順番づけしていき、 A子さんの都合はカットしています。 情報は、配列が命。 相手にとって必要な順番で情報が組まれていれば、 表現を飾ったりしなくても優しいメールになります。 大抵の場合、相手が、いちばん知りたい情報とは、 「いつがダメか、何がダメか」という否定要素ではなく、 「では、どうすればいいか？」 次のアクションを起こすための指標です。 「では、どうすればいいか？」をひとつだせば、 だめな事項や理由をいくつも並べたてたり、 おおげさに謝ったりしなくても、事は運べます。 運（うん）は、運ぶと書きます。 人の想いを自分で止めず、前に運ぶにはどうしたらいいか？ そのために、ちょっとだけ頭を動かしたメールが、 「運をはこぶ」といえないでしょうか。 『伝わる・揺さぶる！文章を書く』 山田ズーニー著　PHP新書660円 内容紹介（PHP新書リードより） お願い、お詫び、議事録、志望理由など、 私たちは日々、文章を書いている。 どんな小さなメモにも、 読み手がいて、目指す結果がある。 どうしたら誤解されずに想いを伝え、 読み手の気持ちを動かすことができるのだろう？ 自分の頭で考え、他者と関わることの 痛みと歓びを問いかける、心を揺さぶる表現の技術。 （書き下ろし236ページ） ｂｋ１http://www.bk1.co.jp/ ＰＨＰショップhttp://www.php.co.jp/shop/archive03.html

2002-09-18-WED

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