ITOI
ほぼ日・マーケティング局は
何をしているのか？

「ほぼ日永久紙ぶくろ」（16）
 ミスや事故について考えました。
そしてお願いです。


注文を受けてから発送してお客さまのお手元に
届くまでには本当に沢山の困った事態が発生するんです。
これはきっとほぼ日もお客さんも困ってしまうはずなので
「早めに対策」これ大事なんですよ。
例えば、こんなことが考えられるんです。

●注文したけど「ほぼ日」から何の連絡もないという場合

それは注文書に記入していただいた
メールアドレスも電話番号も違っている
可能性がとても高いです。
その場合はメールアドレス特捜班の西田もさすがに
おてあげなのでみなさんからの連絡を待つしかありません。
電話番号が正しい場合には留守電か、お家の方に
必ず伝言してありますので確かめてみてくださいね。

●「確認メールが届きませーん」という場合

この場合も注文書にメールアドレスを
記入してくれたときの間違いです。
例えば　＠（全角）と@（半角）の違い。
そして　　　半角　「nishida 」
　　　　　　全角　「ｎｉｓｈｉｄａ」の違い。

「これは同じものだからいいじゃない」と思われますが
半角と全角という大きな違いがあるんです。
こうゆうケースはほんとにたくさんありましたねー。
入力の時は半角でないとダメなんです、
あ、それからこんな間違いもけっこうありました。

a とo　などの打ち間違い。
たとえば　　「a」　なら　hiraoka(ヒラオカ）
　　　　　　「o」　なら　hirooka(ヒロオカ）

　　　　　　 になってしまうので全く別の人にメールが送られて
しまったりするんですよね。
実際に＠の前につく文字が一文字ちがったために、
まったく関係のない人に間違いメールを送ってしまい、
その人から「意味不明の確認メールが届いたんですが？」
っていう連絡があったんですよ。
確認メールがちゃんと届かないことで、
注文してくれた人にも、
間違いメールを送ってしまった人にも
申し訳ないことをしてしまいました。ごめんなさい。
たった一文字なのにねぇ。
なので未だに確認メールが届いてない方は連絡くださいね。

●発送の時に起きる問題

遠足だって「お家に着くまでが遠足です」
っていうように「ほぼ日永久紙ぶくろ」も
みなさんの手元に届くまで気をぬけません。
去年の通販企画だった「ほぼ日オリジナルＴシャツ」の
発送の時は、住所不明や長期不在で
なかなか商品が届かないというケースが
わりと多くありました。
たとえば長く旅行に出かけたり、日中はお仕事だったり
引越してしまったりといろんな事情があります。
商品を発送した日から受け取るまでに
１カ月半近くかかってしまったケースがありました。
できれば「昼間荷物を受け取れる住所」を
教えてくださると、とってもありがたいのです。
なので発送の時期に、旅行や、引越しをされる方は、
事前に教えてくださいね。

●郵便振替用紙が同封されていないという場合

前回のＴシャツ通販の時にやってしまった失敗です。
「振込み用紙が入ってませーん」と
ご連絡を下さった方、大変失礼いたしました。
しかし、わたしたちがうっかりミスをしないかぎり
必ず振込み用紙は商品と一緒にやってきます。
「Ｔシャツだけとり出して、郵便振替用紙が入ったまま
　封筒を捨ててしまいました」
という方もたまにいらっしゃいました。
それから、
「高速道路を走行中に窓から振替用紙を飛ばして
　しまいましたー」なんていうヤンチャな人も。
封筒を捨てる前に振替用紙の確認をしてください。
そして振替用紙はぜひぜひ大切にしてくださいね。
お願いします。

●郵便局で振込みをする時に

これはけっこう大事なお願いなんですが
振込み用紙には必ず「お名前」を書いて欲しいのです。
住所、電話番号、郵便番号まできちっと書いて
くれているのに、名前だけがぽーんと抜けている人が
いがいとたくさんいたんですよ。

それから振込み用紙に名前を記入するときに、
注文してくださった時とちがう名前を
お書きになられたケースもけっこうありました。
注文のときは自分の名前で注文してくださったのに、
振替用紙には、
旧姓を使ってしまったり、
会社名を使ってしまったり、
息子さんの名前を使ってしまったりしたために、
入金の確認ができない場合がけっこうありました。
注文時には漢字で、入金時にはひらがなで、
というこれだけの違いで、
入金の確認がなめらかにできなくなってしまうのです。

こうしたことから、すでに入金してくれた人に
“入金のさいそくメール”を送ってしまったケースが
ありました。本当にごめんなさい。失礼しました。

入金のときには振替用紙にお名前を書いてください。
そして、注文のときと同じお名前を書いてください。
もとはといえば、ほぼ日の力不足なのですが、
無用な混乱をさけるためにも、
ナニトゾ、お願いいたします。
そして控えを大事に保管してください、お願いします。

●何か変なものが届いたぞ！という場合。

Ｔシャツ通販の時のことなんですが、
「誰も頼んでないのにそちらからＴシャツが届きましたよ」
っていうお電話があったんです。
私達もびっくりしてそんなことがあるのだろうかと
注文のデータなどを確認してみたところ、
たしかにデータ上にもその方のお名前があるんですよ。

結局しばらくしてまたお電話があって
「たしかに注文してました」とのことでした。
Ｔシャツを注文してからお客さまに届くまでには
１カ月くらいかかったので、どうやらその間に
Ｔシャツを注文してくださったことを
忘れてしまったらしいのです。
みなさん、「ほぼ日永久紙ぶくろ」のこと、
忘れないで楽しみに待っててくださいね。
今回は、１カ月半くらいをみていてくださいね。

●最後にみなさんにおうかがい

ほぼ日Ｔシャツなんですが、
まだ入金確認ができてない人がいるんです。
これは未入金ということではありませんよ。
せっかくちゃんと入金してくれているのに
郵便振替用紙にお名前が書かれていないために、
どなたが入金してくださったのかわからないのです。

もうすでに入金しているのに、
ほぼ日から入金の催促メールが届いたという方、
ほんとうにすみませんでした。
その場合は、郵便振替用紙にお名前を書いたかどうか
控えで確認していただけると、助かります。

●たずね人のコーナー

・杉並区荻窪のAさん（男性）
・板橋区東山町のMさん（男性）
（※お名前はイニシャルです）

郵便振替用紙にこのように書いて入金してくれた方が
いらっしゃいます。
しかし、注文データの中にそのお名前がないのです。
注文のときとはちがうお名前を、
郵便振替用紙に書いてしまわれたと思われます。
どなたなんでしょうねー、
「もしやオレかも……」という方、ご連絡ください。
よろしくお願いします。

というわけで、お願いごとばかりを
ずらーっと書いてしまいましたが、
通販企画を楽しんでいただくためには、
みなさんのご協力がぜひとも必要なんです。
ほぼ日に力をかしてくださいね。

今、国内のとある工場で、
「ほぼ日永久紙ぶくろ」の生産がはじまっています。
納品される予定の３月初めがまちどおしいですね。
そして、ほぼ日にどどいた１セットのサンプルを
ひとあしおさきにdarlingが愛用しているんですよ。

「おいおい、オレすごいこと発見しちゃったよ」
おっ、darlingの自慢話がはじまったぞ。
「あのさー、スターバックスで買ったコーヒー用の
　魔法瓶が内ポケットにぴったりなんだよー！」
あ、ホントだ。
「写真撮っておこうよ！」

　

井上陽水さんだったら「だからなーに？」とか
ツッコむんだろうなぁ……。
そのまま帰宅したdarling。
そして翌日、
「会社におきっぱなしのカップだから
　家にもって帰らなくてもよかったんだよなー。
　オレついそのままもって帰ってしまった……」。
こうして、darlingのコーヒー用魔法瓶は
意味もなく職場と家を往復したのでした。

（つづく）

2000-02-10-THU

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