ほぼ日刊イトイ新聞- 社長に学べ！


安森	たしかに、われわれ「男」が組み立ててきた社会ってやつは、合理的で効率的ですよね。
糸井	反面「よけいなこと」がしづらい。
安森	でもね、会社の組織論的な話をすると、「よけいなこと」のような、緩衝地帯のような部門をつくっておいたほうが、会社全体の効率は上がるんですよ。
糸井	へぇ‥‥合理的なだけでも、ダメなんだ。
安森	つまり、どういうことかというと、「異質なもの」が混じり合っていたほうが会社全体としては、うまく動く。経験から言えますけれど、これは事実です。
糸井	どんな場面で、そう実感したんですか？
安森	少しずつ、会社がなんとかなってきて、自分のペースでまわりが見れるようになるとね、ちょっと言葉は悪いんだけど、「組織としてのムダ、人としてのムダ」が、やたらと、目についてくるんです。
糸井	あの部門は非効率的ではないか！　‥‥とか？
安森	でもね、そういう「ムダ」を排除しちゃうと‥‥。つまり、緩衝材的なセクションや人がいなくなっちゃうと、社内がね、なんかギクシャクしちゃうんです。そこで、『釣りバカ日誌』なんだよね。
糸井	ああ‥‥ハマちゃん。

安森	あれ見てるとさ、「ハマちゃん」ってのは、直属の上司にとっては、ケムたい存在なわけ。でも、それよりさらに上の役職から見ると何やってんだか、わからないけど、「いると、なんかうまくいきそうだな」って思える存在なんだよね。
糸井	ぼくも、「あいつ、呼ぼうぜ」って言われる人が理想だと、よく言ってるんですけど‥‥ハマちゃんって、それだ。
安森	そうそう。それともうひとつ。ロフトというお店を、ぼくは最初、「金太郎あめ」みたいにしようと思ってたんです。
糸井	どこを切っても同じ店‥‥ってこと？
安森	どこに行っても同じ「売り場」、どこに行っても同じ「サービス」、どこに行っても同じ「人材」‥‥のお店。
糸井	そうなんですか。
安森	「チェーンオペレーション」とか「科学的管理方法」とかっていってね、当時は。
糸井	もてはやされてたわけですね。
安森	でもね、曲がりなりにもロフトが回り出して自分の手を離れてきたら‥‥まちがいだとわかった。
糸井	金太郎あめじゃなかったんですか。
安森	ぜんぜん、ちがってた。少なくとも、お店っていうのは、科学的に管理するマニュアルをつくったところで、ポンポン増やせるものじゃないし、ましてや、うまくいくようなもんじゃないってわかった。
糸井	‥‥なるほど。
安森	そのことをね、新宿三越のなかに出店したロフトで痛感するわけですよ。
糸井	ええ、あのお店のことは覚えてます。
安森	それに加えて、会社の社長というのは、いいことのひとつやふたつ、言わなきゃならんと思っているもんなんです。
糸井	つまり、株主にたいして。
安森	そう、経営のトップとしてね。株主と約束した「数字」をつくりださなければならないわけです、どうにかして。
糸井	ええ、ええ。
安森	そうするとね、なんだかさ、だんだん、おかしくなってくるんだよな‥‥。
糸井	わかる気がしますよ。
安森	そもそも、ぼくたちは、何のために「小売り」をはじめたのか。それはやっぱり「お客さんをよろこばせるために」だったはずなんですよ。まちがっても、なにかに都合のいい「数字をつくる」ために、じゃないだろう‥‥って。
糸井	うん。
安森	そのころね、運よく‥‥といっていいのか、ともかくも当社、とてつもなく大幅に利益を割ってしまった。
糸井	ほう‥‥。
安森	それまで「20億円」の利益を出してたのが、「７億円」にまで、落ちちゃったんです。
糸井	それは‥‥すごい。
安森	ちょっと前から危機感はあったんです。既存店の売上は前年を割り込んでたけど、その穴を、辛うじて「新店の売上」がカバーしてた。でもね、その、新宿三越に出したお店でドボーン‥‥とね。
糸井	ははあ‥‥。
安森	そのときに、「もしかしたらオレ、　やりかたをまちがえてたかも」って。
糸井	どのように？
安森	つまり、「いまの売り場」を大事にせず、なんでオレは新しいことばっかりやってんだ‥‥ってね。
糸井	なるほど。
安森	いまのお客さまを、もっと大事にしなきゃ。もう一度、スタートラインに立とうと思ったんです。今あるお店を、改めて見直そうって、ね。
糸井	三越の新宿店も、閉めたんですよね。
安森	そう、で、ちょっと話が遠回りしたんだけど、そのときに痛感したのが、組織を「金太郎あめ」にしてしまうと、管理しやすい反面、失敗の代償も大きいということなんです。
糸井	ああ、いっぺんに機能不全に陥るわけだ。
安森	そう、すべてが、ひとつの要因で。
糸井	そうか、そうか。
安森	ところが「金太郎あめ」的でない意見とか、「ハマちゃん」的な人が混じると‥‥。
糸井	なるほど、「全滅しない」んだ。
安森	そう、どっかが生き延びる。

＜続きます！＞
2008-08-14-THU