あきんどゴコロ

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私は北海道のガソリンスタンドの
事務員です。
北海道では多くの家に
大きな灯油のホームタンクをつけていて、
秋から春はほぼ毎月、
そこに灯油を配達するのです。
毎月のことなのでお客様の中には
水道代や電気代のように
口座引落でお支払いされる方も結構います。

何年か前から、社長命令で
「すべての顧客を口座引落にして
　集金のための人員をなくせ」
と言われ、私たちの営業所でも
それに取り組んでいたのですが、
もうやめました。
（社長に逆らっています。)
集金をしなくなると
お客様と顔を合わせる機会が減り、
繋がりが薄れていってしまうのです。
今までは集金に行ったついでに
いろんなことを頼まれて
嫌がっていたうちの所長ですが、
それが物が売れる秘訣だったと
気付いたのです。

灯油代の集金に行くとお客様は
「ついでにホームタンクの場所を移して」
「ゴムホースにヒビが入ってきて…」
「ストーブの調子が悪いのよねえ」
など言ってきます。
お金にならないことも多いのですが、
お世話してると、
ホームタンクが売れたり、
ストーブが売れたり、
世間話の流れで
冷蔵庫が売れたりするのです。

何より毎月顔を合わせることにより、
「お客様と会社」という間柄から
「佐藤さんと山田」というような
人と人との関係に変わっていくのです。
そうなればシメたもの。
灯油だって買い続けていただけるのです。
（ひかる）

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