ほぼ日の
「カスタマーリレーションズチーム」で、
お客さまからのお問い合わせ対応業務を
担当してくださる方を募集します。

今回お願いする業務内容について

先ほどお伝えしたように、
「カスタマーリレーションズチーム」では、
日々、さまざまなお問い合わせに対応していますが、
今回募集するスタッフの方には、
まずは主に、ほぼ日の主力商品である
「ほぼ日手帳」をご購入くださるお客さまからの
メールでのお問い合わせへの対応業務を
お願いしたいと考えています。

ゆくゆくは「ほぼ日手帳」以外の
お問い合わせの対応もお願いしますので、
ほぼ日のいろいろなコンテンツや商品に
ご興味をお持ちいただけたらと思います。

まずご対応いただく主なお問い合わせ内容は、
通信販売「ほぼ日ストア」での
ご注文手続きに関するお問い合わせ、
クレジットカード決済に関するお問い合わせ、
配送に関するお問い合わせ、
ご購入商品の返品・交換に関するお問い合わせなどです。

「ほぼ日手帳」は、近年、中国やアメリカなど、
海外のお客さまも増えてきていますので、
日本国内のお客さまだけでなく、
海外のお客さまからの英語でのお問い合わせにも
ご対応いただきます。
割合としては低いですが、
電話でのお問い合わせへの対応もお願いします。

雇用形態について

まずはアルバイトでの募集となりますが、
できるだけ長く活躍くださる方と出会いたいと考えています。
勤務態度や成果に応じて、
契約社員としての登用も検討いたします。

また、時期によって
お問い合わせの量が大幅に変わりますので、
今回はフルタイムの方と合わせて、
繁忙期に短期集中的にご協力いただける方を
パートタイムで募集します。

「ほぼ日手帳」は、毎年９月１日に
「１月はじまり版」を、
翌年２月１日に「４月はじまり版」を発売しています。
予告の掲載がはじまる８月中旬から
徐々にお問い合わせが増え始め、
発売日の９月１日から、
４月はじまり版の需要が落ち着く３月までが
繁忙期になります。
（それ以外の閑散期と比べ、
　５倍ほどのお問い合わせをいただきます）
また、複数の商品の発売日が重なる日や、
イベントがある日にもお問い合わせが増えます。
そういった、お問い合わせの多い日や時期を中心に、
ご協力いただけたらと考えています。

くわしくは、下記の募集要項をご覧ください。

募集に際して、期待していること

お客さまからのお問い合わせにメールや
電話で対応していただくのがお仕事のほとんどですので、
メールや電話でのお客さま対応に抵抗がなく、
丁寧で誠実な対応ができる方であってほしいです。

日本語、英語の両方で対応いただきたく、
日本語および英語で文章が書けることを
前提としてお願いしたいと思います。

メールや電話を使ったお客さま対応業務経験や、
ビジネス英語の実務経験があり、
ひながたなしで英文メールの作成ができることを
必須とします。

日本語でのお問い合わせと
英語でのお問い合わせの割合は
日によって変動しますので、
日本語、英語、どちらも抵抗なく
対応いただける方がのぞましいです。

マニュアルや研修はありますが、
とくに新しい商品やサービスについては、
その都度、企画担当チームと相談して
対応を考えることが多くあります。

さまざまな状況に対して、周りと協力しながら、
迅速に、柔軟性をもって、丁寧に
仕事を進めていける方に、
お願いしたいと考えています。

ときに難しい対応に向き合うこともありますが
「カスタマーリレーションズチーム」のメンバーとともに、
明るく前向きにご対応いただける方と
お会いできるのを楽しみにしています。

ご応募をお待ちしています。

応募方法・選考スケジュール

応募方法

募集は終了しました。
ご応募、ありがとうございました。

選考スケジュール

応募書類受付〆切　７月９日(月）午前11時
↓
書類選考通過者のみ、
順次、メールで面接のご案内をいたします。
※選考結果についてのお問い合わせは
回答いたしかねますのでご了承ください。
↓
面接で選考の上、決定いたします。
↓
８月初旬より勤務開始
※勤務開始日はご相談に応じて決定します。

お問い合わせについて

saiyo@1101.comまで
メールでお問い合わせください。