── 佐久間さんは、GREEN DOGという 犬のための健康食品を、販売されていますね。 佐久間 ええ、現在は食品だけではなくて、 シャンプーやマウスクリーナーなどの 健康のためのグッズ、 ウェアや雑貨類、 歩行困難なパートナー（愛犬）のための 車椅子など、 犬の健康に関係する製品を いろいろと、扱うようになりました。 ── 大阪のＮＰＯ法人・ＡＲＫさんの活動にも 賛同して、支援されているとか。 佐久間 そうですね。 ── ぼくたちも 「できることを、すこしする」という気持ちで、 ペットグッズのお店・GEORGEさんと コラボレーションした 「ほぼ日手帳2011」の売り上げの一部を ＡＲＫさんに寄付してきたんですが‥‥。 佐久間 ええ、存じ上げてます。 わたしたちGREEN DOGでは 包装に傷がついてしまった等の理由で 販売できないフードを寄贈したり、 分散型クリック募金というシステムを使って 寄付を募り、送金したりしてます。 ── そもそも 「犬の健康食品を販売する」という仕事を はじめるにあたっては、 何か「きっかけ」があったと思うのですが。 佐久間 ぼくは、もともとＰ＆Ｇという会社で 大人用紙おむつのアテント、 生理用品のウィスパー、 乳幼児用紙おむつのパンパースなどを 担当していたんですね。 ── じゃあ「犬の健康食品」とは ぜんぜん関係ない分野だったんですか。 佐久間 ええ、そうなんですよ。 でも、Ｐ＆Ｇのときの経験が いまの仕事に、とても活きています。 ── あの、私事で恐縮ですが、 現在１歳９ヶ月になる娘がいるんですけど、 紙おむつは、おもにパンパースを 使わせていただいております。 佐久間 あ、ありがとうございます！ と、ぼくが言うのもヘンですが‥‥（笑）。 ── パンパースって、医療機関とかでも 多く採用されてるとかって聞きますし、 他の紙おむつにくらべて ちょっと高いように思うんですけど‥‥。 佐久間 ええ。 ── なんか、選んじゃうんですよね。 佐久間 はかせやすい？ ── あ、そんな気はします。 それと、おむつ交換のときに サイドを破るんですが‥‥。 佐久間 破りやすい？ ── そうなんです！ 佐久間 やはり‥‥品質はいいと思います。 ── ポイントは、ギャザーですか。 佐久間 ええ、とうぜん、それもありますし、 中に入ってる 高分子吸収体の性能や量が ちがうと思います。 ── 吸い込みがいいということ？ 佐久間 ええ、逆戻りしないということ。 ── あ、それはわかります！ 佐久間 ‥‥あはははは（笑）。 ── すみません、盛り上がってしまいました。 でも、そのときのご経験が 現在のお仕事である「犬の健康食品販売業」に どう関わっているんですか？ 佐久間 そうですね‥‥具体的にどう、というよりも、 前の職場で学んだことや経験がなければ 今の仕事は たぶん、できてないと思うんですよ。 ── じゃあ、そのＰ＆Ｇ時代のことを もう少し、おうかがいしてもいいですか？ なんか、おもしろそうですし‥‥。 佐久間 ええ、かまいませんけど（笑）。 ── えーと、まずは、パンパース班に配属？ 佐久間 いえ、アテントです。 その後、ウィスパー担当に変わりまして、 最後のキャリアが パンパースのブランドマネージャーでした。 ── Ｐ＆Ｇって、会社の名前よりも ブランド名を立たせてる会社ですよね。 ボールドとか、アリエールとか‥‥。 佐久間 ファブリーズとか、マックスファクターとか、 ヴィダルサスーンとか、 ‥‥ポテトチップスのプリングルズとか。 ── 佐久間さんの場合は アテント、ウィスパー、パンパースですから、 なかでも「紙」系だったんですね。 佐久間 ええ、吸い込むものについては、 任せてください、という。 ── おお、吸い込むもの専門家！ 佐久間 ただ、アテントは、もう Ｐ＆Ｇのブランドじゃないんですけどね。 エリエールの 大王製紙さんに売っちゃったんで。 ── あ、ブランドって そういうこともあるんですね。 佐久間 ええ、まま、あります。 ── 別の会社に買われたら、 ちがう商品になっちゃうんですか？ 佐久間 最初はいっしょでしょうけど 製品を開発する人が変わってきますから、 ちがってくるでしょうね。 値段とかも変わってきますし。 ── いちばん長かったのは‥‥。 佐久間 ウィスパーです。 ４年半ぐらい、やっていました。 ── ぼくは男なので、 ぜんぜん詳しくないんですけど、 ウィスパーも 売れてるブランドですよね。 佐久間 ええ、かつては ナンバーワンシェアだった時期もありました。 ただ、ぼくが会社を辞めるときは、 ユニチャームさんとか 花王さんの商品に押されておりまして‥‥ シェアを落としてましたが。 ── そういうふうに、ある商品が盛衰するのには、 どういう理由があるんでしょう？ 佐久間 うーーーん、紙製品の場合は、 やはり、技術的な部分が大きいと思います。 漏れる漏れないとか、つけ心地がいいとか。 ── そういう「性能」って どうやって‥‥口コミで広まるんですか？ 佐久間 それもありますけど、 まず第一に 各社、サンプリングをかなりしっかり やっていますね。 大勢のお客さまに試供品を配ったりして。 ── なるほど、それで製品のことを知ってもらい、 同時に広く意見を集める‥‥と。 佐久間 Ｐ＆Ｇで学んだことの第一は、 ぼくたちは お客さまのことを知らなければならない、 ということ。 顧客が何を求めているのか、 そのニーズを徹底的に調べて 答えていく、そのこと大切さでした。 ── 消費者理解、というやつですか。 佐久間 ウィスパーを担当していた４年半のうち、 最後の２年は そのことだけをやっていたくらいで。 ── それは、いろいろリサーチしたり‥‥。 佐久間 アンケートをとったり、 ホームビジットと言うんですが、 女性調査員さんに 実際にお宅を訪問してもらって、 どんなふうに 商品を使っているか、うかがったり‥‥。 ── ええ、ええ。 佐久間 生理用品をつけた状態の女性を ＣＴスキャンして、 製品がきちんとフィットしているかどうか 調べたり‥‥。 ── 科学的‥‥といいますか、 何というか、徹底的なんですね。 佐久間 実際、自分でもつけてみたり‥‥。 ── え！ 佐久間 いやぁ‥‥あはははは。 ── 佐久間さんご自身が、つけてみた？ 佐久間 ええ‥‥まぁ（照れる）。 ── 何か、わかったんですか！？ 佐久間 それは‥‥つけ心地とか‥‥。 ── わかりましたか！ 佐久間 いや、正直、あまりわかったことは ありませんでした。 実際、ぼくは、生理になりませんし。 ── そ、そうですよね。 佐久間 でも、お客さまの声をきちんと聞いて、 何が求められているのか、 消費者のニーズを汲み取る訓練を 徹底的に叩き込まれたのが、 いまの仕事に、とても活きてるんです。 ── 消費者のニーズって言いますけど、 それって、時代時代で変わりますよね？ 佐久間 はい、それはもう、刻々と。 その時代のお客さまが求めているものを きちんと、把握すること。 ウィスパーの場合は、 まさにそれで、成功した例だと思います。 ── その点、くわしく聞かせてください。 佐久間 ウィスパーは そもそも製品のクオリティがかなり高く、 評判も良かったんですが、 何より、ブランドイメージの打ち出しが 時代に、すごくマッチしていたと思うんです。 ── 具体的には‥‥。 佐久間 いちばん最初のウィスパーのＣＭって、 ご存知ですか？ ── すみません、わからないです。 佐久間 いわゆる「キャリアウーマン」的な イメージの女性が 真っ黒い背景に立って、 まっすぐ、カメラに向かって語りかける、 ものすごく静かなＣＭでした。 ── ははぁ。 佐久間 当時、活躍されていたヴァイオリニストや カメラマンを起用して、 「自信」だったり、 「女性としてのアイデンティティ」だったり、 そういうものに 満ちあふれたイメージの映像だったんです。 ── なるほど。 佐久間 男性に負けないキャリアを持った女性が 静かに、力強く、 ウィスパーのことと、自分のことについて語る。 当時、1980年代前半だったんですけど、 ちょうど 女性が社会進出していった時期と重なっていて。 ── あの、それまでのＣＭって‥‥。 佐久間 まったく、テイストがちがったんですよね。 たとえば、笑福亭鶴瓶さんが 出演されていた ユニ・チャームのＣＭ、ご存知ですか？ ── え！　鶴瓶師匠が？　男なのに！？ 佐久間 いや、もちろん女性も出てくるんですよ。 でも、満月の着ぐるみを着用した まっ黄色の鶴瓶さんが、 窓辺でたたずむ女性のところにやってきて、 「ごめん、遅れて～」 「よかったー、来てくれて」 「忘れへんてー、月に一回やもん」 ‥‥みたいな、コント仕立てのＣＭで。 ── そ、そんなノリだったんですか。 佐久間 今では、ちょっと考えられませんね（笑）。 まだ、そういう時代だったという ことだと思うんですが、 女性からすると、 ちょっと、共感しづらいというか‥‥。 ── たしかに、そうかもしれません。 佐久間 そういう時代の、ウィスパーのＣＭでした。 ただ、そのウィスパーも 1990年代、 「そこまで肩に力入れてやらんでも 　いいんちゃうの？ 　もうすこし楽に、自然にいこうよ」 みたいな風潮になると、 イメージが顧客と離れていったんです。 ── ははー‥‥。 佐久間 当時、そういう時代にマッチするような 新しいＣＭつくりを 担当させてもらったんですね、ぼく。 ── ええ。 佐久間 テストで３本のＣＭをつくりました。 トータル１億円くらいかかったんですけど、 ぜんぶボツになって‥‥。 ── ええ！？ 佐久間 どれも日の目をみなかったんです。 ── １億円かけてつくったものだけど 出さないほうがいい、という判断？ 佐久間 消費者に見てもらうんです、コマーシャルを。 その評価で決まるんです。 その結果、べつに悪くはなかったんですけど、 ズバ抜けてよかったわけじゃなくて。 ── お客さまの反応が「悪くない」のに 「ズバ抜けて良くはない」 という理由で １億円かかったものを、全ボツですか？ 佐久間 勉強になりました。 ── ようするに、徹底的に「お客さま」なんですね。 佐久間 それが、Ｐ＆Ｇで学んだほとんどすべてと 言っていいかもしれません。 お客さまの求めているものを、徹底的に追求する。 ── ええ、ええ。 佐久間 それが、今の仕事でも、活きているんです。 ── つまり‥‥。 佐久間 犬のニーズを徹底的に考えること、です。 ＜つづきます＞

2011-07-25-MON

もくじ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 第一回　 １億円かかったＣＭ、ぜんぶボツ。 2011-07-25-MON ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 第二回　 ぼくは犬のことをやるべきなんじゃないか。 2011-07-26-TUE ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・