──

給付金やマスクの話もそうですが、
やっぱり話題になったものが、
詐欺に利用されがちですよね。

神辺

それはありますね。
コロナ以前の話でいうと、
オリンピックで地価が上がるから
マンション買いませんかとか、
競技チケットの転売話とか、
そういう話は多かったですね。

森澤

最近だと全国で異常気象が多発しているので、
災害のあとを狙ったものも増えています、
具体的には大雨で浸水した家の修理とか。

──

あぁ、なるほど。

森澤

「自治体からお金をもらってるから
タダで家を修理できます」
と言って契約するんですが、
工事が終わってからお金を請求されたり。

──

それはかなりひどいですね。
だって最初にタダって言ってるのに。

森澤

その「タダ」というのが点検費用のことで、
工事費用は別だったりするんです。

──

うわぁ‥‥。

神辺

他にも、保険金を使えば負担ゼロ、
と言われて屋根修理をお願いしたら、
柱が腐ってるとか、床下も歪んでるとか、
どんどん工事範囲を増やす業者もいます。
工事を途中で断ったりしたら、
それまでの手数料を請求されたとか、
そういう相談もあったりします。

──

そうやって請求されてしまった場合、
たとえ工事が終わった段階でも、
なんとかなるものなんでしょうか。

神辺

たとえば訪問販売で契約した業者だったら、
特定商取引法で定められた書面を、
消費者に必ず渡すという決まりがあります。
なので、まずはその書面がちゃんと
交付されたかどうかを調べることはできます。



もしそういう書面はあるけど、
「屋根工事一式」みたいに、
工事内容が細かく書かれていない場合もあります。
正式には「一式」という表記はダメなんです。

──

「一式」はダメなんですか？　

神辺

人件費、材料費、瓦何枚購入とか、
本当はそこまで細かく書かれていないと、
正式には書面不備になります。
なので、そこがちゃんと明記されていない場合、
クーリング・オフが算定する１日目が
まだスタートしていない状況なので、
いつでも契約の申し込みを
撤回できる状態にあります。

──

クーリング・オフができる状況であると。

神辺

なので、工事がはじまった１カ月後に
消費生活センターに相談されたとしても、
じつは書面不備ということで、
いまからでもクーリング・オフができますとか、
そういうアドバイスはできると思います。

──

もともとクーリング・オフって、
契約してから何日以内でしたっけ？

神辺

契約の種類によって20日と8日があります。
訪問販売で契約した場合は、
８日以内であればクーリング・オフできます。

──

８日以内。

神辺

なぜそういう法律があるかというと、
いわゆる訪問販売の場合、
契約するつもりがないところに
相手から勧誘されるので、
消費者からすると不意打ち性があるわけです。
その不意打ち性を考慮して、
その契約が本当に必要かどうかを
冷静に考えることができるという期間なんです。

森澤

クールダウンの「クール」と同じ意味ですね。

──

あ、なるほど。
冷静になるという意味の、クール。

神辺

訪問販売のセールスマンの話がおもしろくて、
そのときは気分が乗って契約してしまったけど、
あとで冷静になって家族と話していたら、
やっぱり必要のない契約というのがわかったと。
そういうときはクーリング・オフすれば、
その契約はなかったことになります。
それは法律で認められています。

──

クーリング・オフできるものって、
「モノ」のイメージでしたが、
工事のような「サービス」にも有効なんですね。

森澤

大丈夫です。
エステや美容医療などの
サービスに対して使えることもあります。

──

すでにお金を払っちゃった場合、
それは全額戻ってくるんでしょうか。

神辺

その契約がなかったことになるので、
お金を払っていたら返してもらうことができます。
そのとき「クーリング・オフ対象外」と
相手が主張してくる場合もあるので、
そのときは最寄りの
消費生活センター等に相談してください。

──

クーリング・オフできないものもあるんですか？

神辺

あります。
まず、クーリング・オフできるものは、
特定商取引法で６つに分類されています。
ちょっとまってくださいね。
（消費者六法をパラパラめくりながら）
ああ、ありました、ここですね。
「訪問販売」「電話勧誘販売」
「特定継続的役務提供」「訪問購入」は８日間、
「連鎖販売取引」「業務提供誘引販売取引」は
20日間以内であればクーリング・オフできます。



つまり、どういうことかというと、
いわゆる「通信販売」での契約は、
クーリング・オフ対象外になるんです。

──

ということは、
ネットで買ったものはクーリング・オフ対象外？

神辺

そうです。
通信販売の場合は、
自分で欲しいものや契約条件を確認して
契約してることになるので、
クーリング・オフ対象外になります。

──

すごく根本的な質問ですが、
クーリング・オフをするときって、
どのように申請するんでしょうか。

神辺

ハガキを送るだけです。
「私はクーリング・オフします」
ということを書いたハガキを
契約した業者に送るだけで適用されます。

──

書式はなんでもいいんですか？

神辺

必要なことが書いてあれば、
手書きでもなんでも大丈夫です。
書き方に関しては、
国民生活センターのホームページにも
事例を掲載していますので参考にしてみてください。
クーリング・オフは発信者主義と言われていて、
ポストに投函したその日から有効になります。
つまり、８日目に出していたら、
９日目に相手に届いても有効になります。

──

それはつまり、消印の日付で？

森澤

いや、消印に関係なく、
ポストに投函した瞬間にオッケーなんです。

──

へーー。

神辺

より安全にという方は、
ハガキのコピーを自分でとっておいて、
特定記録郵便、簡易書留など、
あとで証明ができるものを付けてもらうと、
安心かなと思います。

──

クーリング・オフのこと、
ぜんぜんわかってなかったです。

神辺

そういう方は多いと思います。
なので高齢の親と離れて暮らすという方も、
実家に帰られたときにでも、
ぜひそういう話を一緒にしてみてください。