「ほぼ日ストア」の越境ECプロジェクト、
関わったみんなによる振り返りの続きです。
後編では実際の運用部分で関わるメンバーたちに、
いろいろ話を聞いてみました。

▲メンバーは同じく、システムチームの多田さん、川上さん、ベイさん、山縣さん。経理の樋口さん、物流のつばさくん、手帳チームの塩口さんとあさこちゃんです。

▲図解するとこんな感じ（プロジェクト全体ではさらに多くの人が関わっています）

──

システムチーム、経理チーム以外のみなさんは、
今回どのように関わった感じですか？

塩口

私はほぼ日手帳の販売ページの運用を
担当しているのですが、
切り替えに際して関わったのは、本当に後半ですね。

新しいしくみが実装された販売ページを
お客さんの目線でチェックして、
わかりにくいところや、誤解されそうなところを
修正してもらったりとか。

▲ほぼ日手帳ページの運用担当、塩口さん。いつもポジティブ、頼りがいのあるしっかり者。

あさこ

私はほぼ日手帳の英語ページの担当で、
塩口さんの英語版みたいな（笑）。
混乱しそうなところや違和感を感じるところがないかを、
海外のお客さんの視点でチェックさせてもらいました。

▲ほぼ日手帳の英語まわり担当、あさこちゃん。のんびりした優しい雰囲気ながら、仕事がめちゃくちゃ早い人。

つばさ

ぼくは物流担当ですけど、導入に関わったというより、
まさにいま入れてもらったものを使って、
日常業務をやっている感じですね。
注文のキャンセルがあったときの返金処理だとか。

ただ、今回から管理画面が英語になったので、
ドキドキしながらやっているんですね。
なのでぼく自身が英語に慣れて、
もっとグローバル化しなきゃなって思ってます（笑）。

▲物流チームの日常業務担当、つばさくん。注意が必要な仕事をコツコツ進める、みんな思いの優しい男。

──

いま、運用しているなかで、
お客さんの変化とかはなにか感じてますか？

つばさ

実はぼくの立場だとあんまり、
変化とかって感じてなくて‥‥。
「わぁ、アラブの国の方からも手帳の注文が！」
みたいなことは日々あるんですけど、
それは前々から知っていたことなので。すみません。

──

いやいや、リアルな感想で嬉しいです。

あさこ

私も、大きく変わった印象というのはないですね。

ただ導入後、海外のデータを見てみたら、
新たに使えるようになった
「PayPal」などの決済方法を選ばれる方が
45%もいたそうなんです。
それまではクレジットカードが100％だったんですけど。

──

あ、それはすごいですね。

あさこ

ほぼ日手帳の英訳を長年やってくれている
リンジーさんからも
「PayPalが使えたほうがいいんじゃない？」
とは前から言われてたので、
ついに念願かなって、という気持ちもあります。

塩口

あとは、直接の影響かどうかはわからないですけど、
ことしほぼ日手帳のページでは
『MOTHER』の関連アイテムや、
文房具の出荷が増えてるんですよね。
それも今回のいい影響だったら嬉しいな、
と思ってますね。

──

たしかにそうですね。
とりあえず、海外の方にとって
買いやすくなったというのは確実にありますから。

塩口

ただ私、今回、ほぼ日手帳のページの件で
ずっと引きずってる反省があって‥‥。

──

あ、そういうのもありますか。
聞きたいです。

塩口

実は最後の最後、９月１日の
「ほぼ日手帳2024」の発売日直前に
問題が見つかって、
抽選販売商品の受付期間がずれてしまったんです。
それは本当に、いろんな方に申し訳なかったなと。

ベイ

Global-eのサービスでは、
抽選販売って「商品１点に限る」だったんです。
だけど、ほぼ日手帳の場合、
「カバー＋手帳本体」が基本だから
「２点」になっちゃうんですよ。
そのままだとエラーが起きることがわかって。

──

うわー、ほぼ日手帳ならではの落とし穴が。

あさこ

しかも気がついたのが、８月31日の夜21時。

塩口

「これ、明日だめだ！」って、
もう大慌てで。

‥‥それで急遽、受付期間の変更を決めて、
多田さんとあさこさんにご協力いただいて
案内などの準備を徹夜でやったんです。
気づいてなかったら本当にヤバかった。
そこはいまだに悔しいです。

多田

だけどまぁ、あさこさんはそれで
人生初の牛丼屋に行けたという（笑）。

あさこ

そう、初めて「松屋」に入りました。
徹夜で作業して、明け方５時くらいに３人で
「おなかすいたね」って朝ごはんを食べに行って。
おいしかったです。

──

なに食べたんですか？

あさこ

ええと、ソーセージエッグ定食を。

ベイ

そこ、牛丼じゃないんだ（笑）。

あさこ

牛丼はすでに食べたことがあったので‥‥。
最近はスーパーで、冷凍のを売ってるんです。

──

そうなんだ（笑）。

じゃあそのあと、みんな家に帰って？

塩口

いえ、発売日なのでそのまま会社に戻って、
朝11時の「ほぼ日手帳2024」の
販売開始を見届けたんです。

それで夜19時くらい、家に帰るちょっと前に
多田さんとおそるおそる、
海外のほぼ日手帳のFacebookグループを見て、
「大丈夫そうだね」ってホッとしたんですよね。
お客さんたちがやさしくて、ありがたくて。

多田

そうでしたね。

あさこ

しかもその日、海外のお客さんたちから
自然発生的に「#Happy Hobonichi Day」っていう
ハッシュタグが生まれて、すごい盛り上がってたんです。

──

Happy Hobonichi Day！ それは嬉しい。

塩口

英語は私できないんですけど、みなさん
「Yeaah!!」みたいに発売を喜んでくださってて。
それは本当に嬉しかったです。

──

切り替えから約１か月が経ったいま、
このプロジェクトは
どのくらい終わった状態なんですか？

多田

どこまでを含めるかによりますけど、
９割５分くらいは終わりましたね。

ベイ

ですね。サッカーで言えば、
前後半が終わったけど、アディショナルタイムが
９分とか？ 長いな（笑）。

山縣

本田圭佑の声で「９ふぅん？」みたいな。

多田

けっこう長い。

──

じゃあ、完全に終わりきった感じでもないんですね。

多田

そうですね。運用定例はいまも続いていて、
課題がゼロにはなかなかならないと思いますけど、
やることを順番にやっていきます。

──

部長の川上さんとしてはどうでしょう。
プロジェクト全体を振り返って、いかがでしたか？

川上

もちろんうまくいったところと
そうじゃなかったところと両方ありますけど、
みんなに感謝してるのは、今回いわゆる
「プロジェクトマネジメント」と言われる
機能を用意してないんですね。
つまり、誰かがこうプロジェクトを
動かしていったわけじゃないんですよ。
もちろん多田さんがリーダーとして
動いていってくれた部分は大きいんだけど。

そういうなかで、これだけ利害関係者が多い
開発の事案を、みんながそれぞれに
強みを生かしながら有機的につながって、
開発が進んでいった。
これをちゃんとできたのは、
思ってた以上にいい成果かなと思っています。

──

「有機的につながってそれぞれ動く」というのは、
すごくうちの人たちらしい感じがしますね。

ベイ

「そっちが動けないなら俺がレシーブするぞ」
みたいなね（笑）。

つばさ

あの、ぼくはいま、みなさんが入れてくださったものを
使って運用してるだけですけど、
今回の導入で、システムチームのみなさんって
本当にすごい人たちだなと思ったんです。
「ほぼ日ストア」のことも、システムのことも
知り尽くしてて、いろんな角度から考えてて。
自分には絶対できないな‥‥と。

多田

いやいや。
運用できるのも、本当に才能だと思うんですよ。

ベイ

そうだよね。そう思う。

多田

たぶんぼくらは整えて、
仕組みづくりまではできるんです。
だけど、いざ毎日繰り返すことに関しては、
本当にできない。

ベイ

繰り返しを極端に嫌う人たちなんで、
そっちは完全に苦手意識があるんですよ（笑）。

多田

だから、実際に運用してくれている人の意見は
いつもなるべく聞きたいし。
全部自動化できるかもしれないけど、
「ここはあえて手でやりたいんだ」
とかは反映したいし。

だから「完全な自動化を目指す」みたいなこととは
ちょっと違うかな、っていうのが、
ほぼ日のシステム部の立ち位置かなと思ってますね。

──

‥‥じゃあ、今日はみなさん、
ありがとうございました。
そのまま全員で写真撮影を。

全員

はーい！

▲プロジェクトに関わったみんな。こんなふうに集まったときのチームを超えて仲の良い感じは、いつもいいなあと思います。

　

と、座談会のあとでさんと喋っていると、
「プロジェクトの紹介としては、
やっぱり今日来られなかった
さんの話も聞きたいですね」という話に。

なぜならば、物流リーダーの西田さん
（この座談会でのつばさくんの先輩）は、
ほぼ日の海外出荷について、
昔から現場をいちばん見てきている人だから。

というわけで、あらためて別の日に、
西田さんのところに話を聞きにいってきました。
レポートの最後は、そのときの話をご紹介します。